운영정책
클레온홈케어 운영정책
(서비스 이용질서 및 신고·제재 기준)
㈜클레온(이하 “회사”)은 고객과 전문가 모두가 신뢰할 수 있는 청소서비스 거래 환경을 조성하기 위하여 본 운영정책을 시행합니다.
1. 정책 목적
본 정책은 클레온홈케어 서비스 내에서 이용자의 권리 보호, 부정 이용 방지 및 분쟁 예방을 위한 구체적인 운영 기준을 정함을 목적으로 합니다.
2. 주요 적용 대상
- 클레온홈케어 회원 (고객 및 전문가)
- 플랫폼 내 등록된 게시물, 리뷰, 견적, 문의글 등 모든 콘텐츠
3. 게시물 및 리뷰 관리
-
다음에 해당하는 게시물은 사전 경고 없이 삭제되거나
노출이 제한될 수 있습니다.
- 허위 견적, 과장된 후기, 비방성 게시물
- 음란물, 혐오 표현, 특정인 모욕, 개인정보 노출
- 무단 홍보, 스팸성 링크 게시물
- 불법 복제 콘텐츠 및 저작권 침해물
- 동일 또는 유사한 위반 행위가 반복될 경우, 계정 정지 또는 영구 이용 제한 조치가 이루어질 수 있습니다.
4. 전문가 이용 제한 사유
전문가는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 고객 피해 발생 또는 신고 누적
- 허위 이력, 부정 견적, 허위 후기 작성
- 타인 명의 무단 사용
- 불성실 응대, 고의적 예약 취소, 반복적인 클레임 발생
- 결제 관련 불법 행위 (이중 청구, 환불 거부 등)
- 관련 법령 위반 또는 공공질서 훼손 행위
5. 고객 이용 제한 사유
- 악의적인 후기 작성 또는 반복적인 무단 예약 취소
- 허위 의뢰 또는 부당한 금전 요구
- 전문가에 대한 욕설, 비방, 협박 행위
- 서비스 이용 중 불법 촬영, 재판매 등 부정 행위
6. 신고 및 처리 절차
- 이용자는 위반 행위 발견 시 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.
- 회사는 사실 확인 후 3영업일 이내 1차 통보 및 소명 기회를 제공합니다.
- 반복 위반 또는 명백한 악의적 행위의 경우, 사전 통보 없이 즉시 이용 정지 조치가 이루어질 수 있습니다.
7. 서비스 일시 중단
시스템 점검, 서버 교체, 통신 장애 등 불가피한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 회사는 사전 공지를 원칙으로 복구 절차를 진행합니다.
8. 운영정책 변경
본 운영정책은 서비스 개선 또는 관련 법령 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 사항은 플랫폼 내 공지사항을 통해 안내합니다.
9. 고객센터 및 분쟁 조정
- 고객센터: 1577-6234
- 이메일: webmaster@cleon.co.kr
- 주소: 인천광역시 남동구 호구포로 154 (남동공단 102B10L)
- 관할법원: 인천지방법원